Centro de Políticas Plasmarket™
Todo lo que necesitas saber sobre cómo compramos, protegemos y respaldamos tu compra.
Políticas Generales de Compra
Pago contra entrega
En Plasmarket™ puedes pagar en efectivo cuando recibas tu pedido en la puerta de tu casa, en cualquier parte de Colombia. No necesitas pagar nada por adelantado para confirmar tu compra.
Tiempos de envío
Procesamos tu pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación. El tiempo de entrega varía según tu ciudad, generalmente entre 2 y 6 días hábiles a nivel nacional.
Cambios por cambio de opinión
Si el producto llegó en buen estado pero ya no lo quieres, tienes hasta 5 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Este plazo es distinto al de la garantía por defectos de fabricación (ver sección de Garantía).
Aceptación de estas políticas
Al realizar una compra en Plasmarket, aceptas las condiciones descritas en esta página. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos primero — preferimos resolverlas antes de que confirmes tu pedido.
Garantía Plasmarket™
Todos los productos vendidos en Plasmarket cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación.
Qué cubre
- Fallas en materiales o componentes de fábrica
- Problemas de funcionamiento que no sean causados por el uso
- Defectos presentes desde el momento de la entrega
- Piezas o accesorios faltantes según la ficha del producto
Qué no cubre
- Daños por golpes, caídas o maltrato
- Exposición a humedad, agua o temperaturas extremas no indicadas
- Desgaste normal por el uso cotidiano
- Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados
- Productos sin comprobante de compra en Plasmarket
Cómo hacerla válida
- Escríbenos dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido.
- Envía fotos o video del defecto, junto con tu número de pedido.
- Evaluamos tu caso en un máximo de 3 días hábiles.
- Si aplica, procedemos con reparación, reemplazo o la solución correspondiente.
Este plazo se anuncia de forma expresa conforme al Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta garantía es adicional y no reemplaza ni limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Responsable del tratamiento
Plasmarket™ es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas al comprar en nuestra tienda, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Qué datos recolectamos
- Nombre completo
- Dirección de entrega
- Número de teléfono / WhatsApp
- Correo electrónico
No almacenamos datos de tarjetas ni información financiera — al ser pago contra entrega, esos datos no pasan por nuestros sistemas.
Para qué usamos tus datos
- Procesar, confirmar y entregar tu pedido
- Coordinar el envío con la transportadora
- Contactarte por atención al cliente o garantías
- Enviarte novedades u ofertas, solo si nos das tu autorización para esto
Tus derechos como titular de los datos
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos en cualquier momento
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos
- Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por el uso indebido de tus datos
Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a garantias@plasmarket.co indicando tu solicitud, y la atenderemos dentro de los plazos que establece la ley.
¿Tienes dudas sobre cualquiera de estas políticas?
Correo: garantias@plasmarket.co
WhatsApp: 318 826 3585